新品・中古サーフボード販売、カスタムオーダー、ウェットスーツ、サーフィン用品など。NAKISURFは、プロサーファー、フォトグラファー、ルポライターで知られるNAKIこと、船木三秀のコンセプトサーフショップです。

お買い物について

お買い物についてよくあるご質問をまとめました。
納期に関してや発送~到着までにかかる時間など、一般的なご質問の回答や免責事項がこちらに書かれていますので、ご購入前に”必ず”お読みになり納得された上でご注文ください。

ご注文の手順に関しては「お買い物の流れ」をご覧下さい。

フィンに傷がありますが交換できますか?

FUTURE、FCS、LOKBOXのコンポジット、FCSのGlass Flexシリーズは完全な新品でも擦り傷、多少の欠け等が見受けられます。ナキサーフでは入荷時に酷いものは抜き取っていますが大きく割れていない限りクレーム対象にはなりません。
またメーカーから届いた状態の完全な新品にもかかわらずネジをしめた跡のあるフィンが、極稀に見受けられますがメーカーが抜き打ちテストに使用したものです。これらに関してはクレームを受け付けかねますのでご了承ください。

友人との同梱発送をお願いしたいのですが。

はい、可能です。
その場合はどなたかに代表者になって頂き、その方を経由してお問い合わせやご注文、ご質問をお願いします。納期のご質問や追加のご注文等もすべてを代表者を通してお願いします。
ボード代金や送料を各人のクレジットカードで分けて決済することも、もちろん可能ですのでご安心下さい。
複数人からのお問い合わせやご注文受付は、ご注文のやりとりに時間がかかってしまい決済や発送が遅れますので、避けてください。

オーダー中ストック用ボードの仕様は変更可能ですか?

ストック用オーダー中ボードの仕様変更は納期遅延、製作ミスの原因となる場合がありますので、変更内容に関わらず基本的にお断りをさせていただいています。

オーダーしようとしてたボードが売切れてしまいました

基本的にストックボードのご購入はお問合せをいただいた順になりますが、お支払いに関する情報をいただかない限りオーダー確定とはなりません。 3日間までのHOLDは可能ですのでご希望の場合はカスタマーサービスまでその旨をお伝えください。

ローン、分割払い、ボーナス払いは使えますか?

はい、ご利用可能です。詳しくはご利用のクレジットカード会社にご相談ください。

オーダーのキャンセルや、ボードの途中変更について

お支払いをいただいた後のキャンセルにつきましては、以下のキャンセル料がかかります。

  • ロングボードの場合(AVISOを含む):25,000円
  • ショートボードカスタムとAVISOショートボード(受注製作)の場合:15,000円
  • ストックボード(オーダー中ストック用ボード、オーダー中ストック用AVISO)の場合:8,000円
    (特殊サイズ、オプション仕様、ペイントの入ったボード、受注製作AVISOの場合、上記金額にプラスされることがあります)

アクセサリー類のキャンセルの場合は、商品価格が10,000円未満の場合はキャンセル料がかかりませんが、10,000円以上の商品の場合は商品代金の10%がキャンセル料となります。
お客さまのご都合によるキャンセルなどで一部返金の必要が生じた場合、上記金額に加え一回のご返金につき返金手数料が必要となります。
また、お知らせさせていただいた予定発送日まで48時間を切った状態、また発送後のキャンセルは受け付けることができませんのであらかじめご了承ください。

お支払いをいただいた後のボード変更(仕様変更ではなくボード自体の変更)の場合は、以下の変更手数料が必要となります。

  • ロングボードの場合(AVISOを含む):12,500円
  • ショートボードカスタムとAVISOショートボード(受注製作)の場合:8,000円
  • ストックボード(オーダー中ストック用ボード、オーダー中ストック用AVISO)の場合:3,000円
    (特殊サイズ、オプション仕様、ペイントの入ったボード、受注製作AVISOの場合、上記金額にプラスされることがあります)

お客さまのご都合によるキャンセルなどで一部返金の必要が生じた場合、上記金額に加え一回のご返金につき返金手数料2,500円が必要となります。
また、お知らせさせていただいた予定発送日まで48時間を切った状態、また発送後のキャンセルは受け付けることが出来ませんのであらかじめご了承ください。

送料はいくらですか?また代引き発送はできますか?

送料に関しては下記をご覧ください。

»送料一覧表を見る

代引きに関しましては、サーフボード、受注製作商品(写真、アパレルなど)以外の小物アイテムは対応可能です。

値引きできますか?

値引き交渉は一切をお断りをしています。

デッキパッドをボードに貼って送ってくれませんか?

運送中に歪んだり剥がれてしまう可能性があります。また貼った位置がお客様の好みに合わない場合などもありますので、基本的にはお断りさせていただいています。

日本に着いたときにボードが破損していたらどうなりますか?

・ご自宅までの配送の場合

厳重に包装してお送りいたしますが、破損の可能性はゼロではありません。運送途中で破損が見つかった場合は、保険を適用し修理をさせていただきます。
お客様のお手元に到着した際に破損が見つかった場合は、ナキサーフが連絡窓口として対応することも可能ですが、基本的にお客様と宅急便会社との交渉になります。運送中のトラブルでの破損によるナキサーフからのディスカウント、一部ご返金、賠償等は不可能であくまで運送会社からの保険のみとなります。
ボードが到着しましたら、すぐに開封されてチェックをしてください。破損が発見されましたら、必ず商品到着後24時間以内に「ナキサーフと運送会社両方」にご連絡ください。その際、必ず「配達伝票を保管の上、梱包材等をお取り置きし、商品を未使用のまま」にしてください。また、破損個所の鮮明な写真撮影も必ず撮影していただきます。使用された形跡があった場合はいかなる症状でも保険は使えません。到着後24時間の期限を過ぎました商品に関しましては、保険を適用できませんのでご注意ください。
保険適用の例ですが、ヘコミ、小さなヒビ程度では適用は不可能です。大きな割れ、もしくはノーズの折れ(5センチほどのもの)ですと保険修理となります。全額保障、代替品との交換はボードがまっぷたつに折れている程度でないと出来ません。なお返品は受け付けることが出来ません。これらをあらかじめご理解ください。

・各所ピックアップの場合

お受け取りの際に必ずキズ等のチェックをお願いします。一旦お受け取りになられたボードに関しては一切のクレームをお受けすることができません。
ナキサーフではカリフォルニアオフィスからの発送前に検品を行っています。傷があった場合などはその都度必ずご連絡をいたします。

到着したAVISOボードに擦り傷などがあるのですがクレームになりますか?

AVISOの擦り傷(触ると爪で引っかかるものも含め)は新品でもよく見受けられます。最終仕上げのコーティングの関係でこのようなキズが非常につきやすくなっています。このように性質上擦り傷がつきやすく、完全な新品でも擦り傷が目に付くボードが多いため、AVISOの擦り傷はナキサーフではクレーム対象とはなっておりません。もちろんこの擦り傷は実際の使用には全く問題ありません。
ご売約済みのボードに目立つ擦り傷などが見つかった場合は、事前に確認のご連絡をさせていただきます。

買ったものがイメージと違ったので返品したい

ご注文後のお客様の気が変わった等のキャンセル・返品・交換等は可能ですが、キャンセル料がかかります。また、お客様カスタムオーダーのエアブラシやペイントがお客様のイメージと異なる場合がございますが、この際のクレームは一切受け付けられません。グラッシングの仕上げは工場から渡されたものを基準としますのでノークレームにてお願い致します。

予想納期をオーバーしたら?

カスタムオーダー及びオーダー中ストック用ボードをご購入の場合にお知らせする納期は一切の保証が出来ません。あくまで目安とお考えください。また、予想納期をオーバーした場合も一切の保証は行いませんのであらかじめご了承ください。納期の遅れを理由とした値引き交渉やキャンセルはお受けすることは出来ません。
アメリカのサーフボード業界はプレシェイプ、シェイプ、ペイント、グラス処理がすべて別の工場で行われています。またボードナンバー順やオーダー日順に作業を進めるということもないため、進行が非常に把握し辛いものとなっています。納期の前後も珍しいことではありません。もしお急ぎの場合はストックボードからのご購入を強くおすすめします。これらの事情を理解し納得した上でご購入ください。

掲示板に書き込んだものが消されているのですが?

個人情報や公序良俗に反する書き込み、他サイトの宣伝、事実と異なる書き込み、ナキサーフおよび他社への誹謗中傷、ナキサーフへのクレームなどはナキサーフ側の判断で削除いたします。営業上の損害が出た場合は法的措置を行いますのであらかじめご了承ください。

注文メールを出したのですが返事がきません

届いたメールは土日、祝日に頂いたもの以外は、ほぼ全て24時間以内にご返答いたしております。
メール送信後48時間が経過しても返信が無い場合、メールが届いていない可能性がありますのでその場合はもう一度ご連絡をおねがいします。
なお一部携帯電話、一部プロバイダーから稀にshop@nakisurf.comへのメール送信が出来ないことがあります。その場合は下記のメールアドレスまでご連絡ください。
shop.nakisurf@gmail.com

ボードにフィンは付属しますか?

サーフボードにはフィンは付属されておりません。
フィンの付属が必要な場合には、フィンオプションよりご希望のオプションをご選択の上、商品をカートに入れてください。
ロングボードとシングルフィンボード、その他一部ボードのセンターフィン(ボックスフィン)に関しても同様に付属されておりませんのでフィンオプションよりご希望のオプションをご選択ください。
なお、付属フィンはサーフボードと同時購入されますとお得な設定となっていますので、ぜひこの機会にご検討ください。

4フィン、5フィンのボードの付属フィン

4フィン、5フィンボード付属のバックフィンですが、シングルフォイルの場合もダブルフォイルの場合もあります。どちらの場合もボードは正常に機能しますのでご安心ください。
なお、ご指定も可能となっています。その場合は発送48時間前までにご連絡をお願いします。

フィンがはまりません

特にFUTUREの場合、加工精度が低くフィンがはまらないことが稀にあり、その場合はやすりでフィンを削っていただく必要があります。
ボードに付属させていただくフィンに関しては事前にこちらで事前に挿し込みチェックを行っていますので大丈夫ですが、締め付けテストは傷がつく恐れがあるため同梱予定のフィンでは行っておりません。単品でご購入、追加でご購入されましたフィンについては挿し込みチェックを行っていません。このような作業が必要となる可能性があることをあらかじめご了承ください。
FUTURE、FCSともに奥までしっかり入らず少し浮く場合もありますが締め付けてしまえば問題ありません。

FCSとFUTUREはどちらがオススメですか?また、オンフィンはどうですか?

特にこだわりが無いようでしたら、全体的に軽く仕上がるFCSがオススメです。
オンフィンは取り外しが出来ませんが、フィンカップ等が無い分さらに軽く仕上がります。
またFUTUREはフィンベースの素材が柔らかくネジ山がほんの少しの力ですぐにネジが空転してしまいます。細心の注意のうえお取り付けください。ただその状態でも固定は可能です。(ご使用前に手で引っ張りテストを行ってください)

すでに売れてしまっているプロ仕様ボードと同じものを購入できるのでしょうか?

各プロライダーの詳細なディメンションデータを管理しておりますので、そのデータに基づきカスタムオーダーとして受け付けます。ただしプロ専用に供給されるラミネートなどは付きません。

入荷予定が未定だった商品を待っていましたが、いつの間にかブログに掲載されて売り切れになっていました。予約したり、入荷したらメールで知らせて頂くことは出来ないのでしょうか?

基本的に入荷が未定のアイテムに関しては、正式なご予約は受け付けておりません。
ただ、その時点でお支払いが発生しない「仮予約」として、リクエストいただくことは可能です。
「仮予約」いただいた商品に関しては、入荷があり次第、メールでご連絡させていただきます。
(ただ、あくまで入荷が未定のため、納期はお約束できませんので、ご了承ください)

プレシェイプとなっているオーダー中(製作中)ストックボードを注文した際、カラーやロゴの位置などの確認も可能でしょうか?

現在オーダー中のボードについては、カラーやロゴ位置は基本的にシェイパー、ファクトリーにお任せとなっているため、完成前に指定や確認はできません。