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20,000円(税込)以上のご注文で送料無料  ※サーフボードを除く

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(サーフボードを除く)

よくあるご質問 – NAKISURF ナキサーフボードカリフォルニア

よくあるご質問

FAQ

お買い物について

お客様からよくあるご質問とその回答をまとめました。
納期に関してや発送~到着までにかかる時間など、一般的なご質問の回答や免責事項がこちらに書かれていますので、ご購入前に必ずお読みになりご納得された上でご注文ください。
ご注文の手順に関しては「お買い物の流れ」をご覧下さい。

サーフギアには新品でも擦り傷、多少の欠け等が見受けられます。ナキサーフでは入荷時に酷いものは抜き取っていますが、大きく割れていない限りクレーム対象にはなりません。またメーカーから届いた状態の完全な新品にもかかわらずネジをしめた跡のあるフィンが見受けられますが、メーカーがテストに使用したものです。
これらに関してはクレームを受け付けかねますのでご了承ください。

ストック用オーダー中ボードの仕様変更は納期遅延、製作ミスの原因となる場合がありますので、変更内容に関わらず基本的にお断りをさせていただいています。

お支払いをいただいた後のキャンセルにつきましては、以下のキャンセル料がかかります。
ロングボードの場合:35,000円
ショートボード~ミッドレングスの場合:25,000円

送料に関しては「送料・配送について」をご覧ください。

サーフボード、受注製作商品(写真、アパレルなど)以外の小物アイテムは対応可能です。

■ご自宅までの配送の場合
厳重に包装してお送りいたしますが、破損の可能性はゼロではありません。運送途中で破損が見つかった場合は、保険を適用し修理をさせていただきます。
お客様のお手元に到着した際に破損が見つかった場合は、ナキサーフが連絡窓口として対応することも可能ですが、基本的にお客様と宅急便会社との交渉になります。運送中のトラブルでの破損によるナキサーフからのディスカウント、一部ご返金、賠償等は不可能であくまで運送会社からの保険のみとなります。
ボードが到着しましたら、すぐに開封されてチェックをしてください。破損が発見されましたら、必ず商品到着後24時間以内に「ナキサーフと運送会社両方」にご連絡ください。その際、必ず「配達伝票を保管の上、梱包材等をお取り置きし、商品を未使用のまま」にしてください。また、破損個所の鮮明な写真撮影も必ず撮影していただきます。使用された形跡があった場合はいかなる症状でも保険は使えません。到着後24時間の期限を過ぎました商品に関しましては、保険を適用できませんのでご注意ください。
保険適用の例ですが、ヘコミ、小さなヒビ程度では適用は不可能です。大きな割れ、もしくはノーズの折れ(5センチほどのもの)ですと保険修理となります。全額保障、代替品との交換はボードがまっぷたつに折れている程度でないと出来ません。なお返品は受け付けることが出来ません。これらをあらかじめご理解ください。

■ピックアップの場合
お受け取りの際に必ずキズ等のチェックをお願いします。一旦お受け取りになられたボードに関しては一切のクレームをお受けすることができません。

ご注文後のお客様の気が変わった等のキャンセル・返品・交換等は可能ですが、キャンセル料がかかります。また、お客様カスタムオーダーのエアブラシやペイントがお客様のイメージと異なる場合がございますが、この際のクレームは一切受け付けられません。
グラッシングの仕上げは工場から渡されたものを基準としますのでノークレームにてお願い致します。

カスタムオーダー及びオーダー中ストック用ボードをご購入の場合にお知らせする納期は一切の保証が出来ません。あくまで目安とお考えください。また、予想納期をオーバーした場合も一切の保証は行いませんのであらかじめご了承ください。納期の遅れを理由とした値引き交渉やキャンセルはお受けすることは出来ません。
アメリカのサーフボード業界はプレシェイプ、シェイプ、ペイント、グラス処理がすべて別の工場で行われています。またボードナンバー順やオーダー日順に作業を進めるということもないため、進行が非常に把握し辛いものとなっています。納期の前後も珍しいことではありません。もしお急ぎの場合はストックボードからのご購入を強くおすすめします。これらの事情を理解し納得した上でご購入ください。

届いたメールは土日、祝日に頂いたもの以外は、ほぼ全て24時間以内にご返答いたしております。 メール送信後48時間が経過しても返信が無い場合、メールが届いていない可能性がありますのでその場合はもう一度ご連絡をお願いします。
特にボックスフィンの場合、フィンがはまらないことがあり、その場合はやすりでフィンを削っていただく必要があります。

カスタムオーダーについて

正式にカスタムオーダーしていただく場合は、カスタムオーダー専用フォームに情報を入力後、ご送信ください。
「セールスポリシー」もオーダーされる前に必ずお読みになり、納得された上でご注文ください。
ボードの仕様の途中変更に関しましては、一切お断りさせていただいております。

弊社側からお客さまに各工程の移動を連絡する等のご対応は行っていませんが、メールでお問い合わせいただければ状況をお調べしてお知らせしますので、お気軽にご連絡ください。

簡単なラミネートの位置や種類の指定が可能です。ただし、アメリカではディケールはボードの性能に関係が無いため軽視されがちで、ご希望通りに仕上がらない可能性があります。また、デザインの違い、間違い(ラミネートの大きさ、位置、イメージとの相違等)を理由とするキャンセルやクレームはクレーム対象となりません。あらかじめご理解ください。これらの事情をご理解のうえオーダーをお願いします。

オーダーの際にリクエストして下さい。見本の写真やイラストをオーダーフォームに添付していただくのが一番確実です。ただし、細かい指定はアメリカでは軽視されがちです。なぜなら「サーフボード性能の本質とは関係ない」からです。
仕上がったものがお客様のイメージと違ってもキャンセルや値引きには応じかねます。カラーやブラシについて非常に細かな指定がおありの方は、日本国内でされることを強くお勧めします。
またペイントはご使用や発送後の擦れにより剥がれる事がありますが、弊社ではペイントに関し一切の補償を行いませんのでご理解ください。またサインの記入ミス、サインが入ってこないで仕上がって来るボードも相当数ございますがサインに関しては保証対象外となっておりますことをあらかじめご了承ください。
また、ブラシやアートを入れる事でボードに記載されたスペックが読めなくなることもありますがこれは必然ですのであらかじめご了承ください。

リペアについて

NAKISURFでご購入いただいた大切なサーフボード。
マジックボードには、えてしてクラッシュしやすいというジンクスがつきまといます。
そんなお気に入りのボードがクラッシュした場合は、まずはお気軽にナキサーフリペアサービスまでお問合せください。

サーフィンは大自然の中で楽しむ海でのスポーツです。
フィールドでの状況判断は正確に行い、事故のないようにどうぞお気を付けください。

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